Política de devoluciones

Disponemos de una política de devolución de 30 días, lo que significa que tienes 30 días tras la recepción de tu artículo para solicitar una devolución.

Para poder optar a una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros en support@mineralstream.co Si se acepta tu devolución, te enviaremos las instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. No se aceptarán los artículos que nos sean devueltos sin haber solicitado una devolución previamente.

Siempre puedes contactar con nosotros para cualquier duda sobre devoluciones en support@mineralstream.co

Daños y problemas
Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si has recibido el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como productos perecederos (alimentos, flores o plantas), productos personalizados (pedidos especiales o artículos personalizados) y artículos de cuidado personal (productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Por favor, ponte en contacto si tienes preguntas o dudas sobre tu artículo específico.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de obtener lo que quieres es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado para el nuevo artículo.

Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te haremos saber si el reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba, recibirás el reembolso automáticamente en tu método de pago original. Recuerda que puede pasar cierto tiempo hasta que tu banco o compañía de tarjeta de crédito procese y refleje el reembolso.